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市社保55项业务实现“码”上服务

来源:太原晚报 编辑:记者李晓并 2021年09月05日 07:57

    9月4日从市社会保险管理服务中心获悉,我市社保网厅经办平台已开通网上经办业务55项,社保证明打印、人员新增、转移、灵活就业人员参保缴费、资格认证、失业保险金申领、技能补贴等高频业务均可通过网上办理。

  在市社保中心业务大厅,巨大的电子屏幕不断滚动播放办事服务“二维码”和网上办事服务指南,办事群众只需扫二维码便可下载办理业务的APP,可以关注中心公众号,也可以实现业务办理精准查询引导。由社保中心自行建设维护的“太原社保”微信公众号平台配套搭建了社保缴费明细查询、个人业务自助办理、预约叫号、社保政策法规库、视频培训直播、服务评价等12个模块;开发智能客服系统,依托咨询问题库和办事指南,提供“7×24小时”人机对话模式的智能咨询服务。今年1月上线试运行人工客服功能后,办事群众关注公众号即可与后台工作人员“一对一”在线实时咨询查询,有效拓展了掌上经办的深度与广度。截至目前,智能客服累计接待咨询量已超15万人,人工客服累计接待办事群众近1万人,掌上经办走在了全省前列。

  此外,市社保中心各业务系统均实现与省社保系统无缝对接,并与市场监管等部门实现了部分数据共享,“互联网+社保”的经办业务正在向更深更广推进,给企业和群众带来获得感、幸福感、安全感。

(责编:张佩)