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一声“谢谢”是老人对浦发银行服务的认可

编辑:骆伟 2021年09月02日 09:41

  前不久,一位中年客户来到浦发银行太原羊市街支行,为其母代办银行卡解控业务。

  原来,客户为了支取单位发放给其母的钱款,在ATM机操作时发现银行卡被管控。但是,银行卡解控需本人办理,该客户母亲已年过八十,目前居住在西山敬老院。得知此情况,工作人员当即决定进行上门服务。

  “奶奶,大家来给您的银行卡更新个人信息。”戴着口罩、提着移动智能设备的两名浦发银行工作人员来到西山敬老院。老人意识时而清醒、时而糊涂,行动不便,说话也不太清楚,简单的指令要几次三番地重复,但浦发银行工作人员始终用和缓的语气一遍遍指点、耐心地等待着老奶奶的配合。在家人和浦发银行工作人员的共同协助下,老人通过银行机具进行了身份识别、信息完善、拍照、人脸识别等操作,顺利地办理了个人信息更新业务,卡片状态随即恢复正常。临走时,中年客户连连道谢,称赞浦发银行办事效率高、服务态度好。老人虽然讲话困难,但仍努力地说出一声:谢谢!

(责编:鄢妮)